オレンジピールの情報集積

非常に分業化されている某企業のコールセンター

私は、カスタマサポートで働いていた時のこと、某IT企業のコールセンターでの電話がかかってきた。当社の製品がその企業の顧客に再販売されているようで、それが失敗したということだった。症状を聞いて、それは他の部署に電話してくれと答えた。そして、その別の部署に電話して症状を聞いて選択肢を送ることになった。そして、送付先を聞いて別の種類に電話しろと指示。全く初めてのコールセンターの人々すべて持っているんじゃないの、ちょっといらっと言いながらも、面白かった。
知人一人で仕事をしているものがある。従業員兼事業主です。仕事中は電話を受けることなく、常に声の電話があった。最近、用事が電話したが、一流企業の電話交換ウォンジョクイン対応を受けて驚いたことがある。知人に聞いたところ、安価な電話代行を要求しているとのこと。会社の窓口の電話対応は、常に音声コールは、仕事を頼みにくいのだ。今後はさらに少数精鋭とする企業が増えて、電話代行の需要と供給も増やしていくと確信している。
5月20日(米国時間)、Mozilla Labsにおいてアドレスバーを非表示にするエクステンション「LessChrome HD」が発表された。Firefox 4以降のバージョンで利用できる。インストールしたあとに再起動は不要。インストール直後に機能が有効になり、アドレスバーが隠れるようになる。

【拡大画像や他の画像】

GoogleはChrome 13 Canaryにアドレスバーの表示を隠す「コンパクトデザイン」の機能を試験的に導入した。アドレスバーをデフォルトでは表示しないようにする機能で、タブをダブルクリックするとアドレスバーが表示される。ナビゲーションバーと設定ボタンはタブと同じラインに配置されるようになる。

LessChrome HDもChromeと同じような処理を実現する。ただしChromeのようにデザインを大幅に変更するものではなく、ナビゲーション、アドレスバー、検索フィールド、設定ボタンなどのUIをそのラインごとまとめて非表示にするところに違いがある。タブにマウスを持ってくると表示され、タブをクリックすることで表示と非表示を切り替えることができる。

コンテンツ表示エリアを可能な限り広げるというのが、現在のところ主要ブラウザで取り組みが続けられているデザインコンセプトの1つになっている。Mozilla Labsはここ最近、インタラクティブに動作するUIの研究を続けており、LessChrome HDの開発もそうした流れを受けてのものと言える。なお、アドレスバーをデフォルトで非表示にすることについては、セキュリティの観点からも検討する必要があり、UIの利便性の観点だけで決められるものではない。あくまで実験的な取り組み。

(後藤大地)

[マイコミジャーナル]


【関連記事】
Firefox 5、βリリース準備完了 - スケジュール通りの進行
Firefox 6開発版、アドレスバーの表示方法を変更
Firefox 4、ブラウザシェアの10%を突破
Firefox 4、1億ダウンロード突破 - IE6・IE7・IE9も超える
Firefox、アドオンのバージョン互換ルール変更で短周期リリースに対応


Japan IE Support Team Blogにおいて、Internet ExplorerでPNGファイルが表示されない場合の問題解決方法が紹介されている。PNGは画像フォーマットの1つ。透過情報を適切に扱えるほか、GIFと比べてファイルサイズを小さくできることから、Webサイトの高速化を図る場合などに採用されることが多い。

【拡大画像や他の画像】

説明によると、、PNGファイルが表示されなくなるという現象は、アプリケーションのインストールやバージョンアップなどを実施して次のレジストリへのアクセス権がなくなると現れるという。

・HKEY_CLASSES_ROOTMIMEDatabaseContent Typeapplication/futuresplash
・HKEY_CLASSES_ROOTMIMEDatabaseContent Typeapplication/x- shockwave-flash

解決方法として次の手順が紹介されている。

・「ファイル名を指定して実行」などからregeditを実行。
・上記レジストリキーの上で右クリック、「アクセス許可」「詳細設定」からユーザの権限を確認。
・権限がない場合にはユーザまたはグループに「読み取り」のアクセス許可を付与。

HTTP Archiveの報告によれば、Webページで活用されている画像フォーマットの割合はJPEGが43%、GIFが37%で、これにPNGの18%が続いている。PNGはGIFの代替えとしての意味合いをもっており、GIFよりもファイルサイズが小さく、さらに透過情報を適切に扱えるという特徴がある。写真などのデータはJPEG、ロゴなどそれ以外のデータはPNGが向いているとされている。

(後藤大地)

[マイコミジャーナル]


【関連記事】
IE9がIE6のシェアを超える - StatCounter
【レビュー】祝 IE9リリース! 注目の新機能に触れてみる
フリーズに強いIE9、その仕組み
表示エリアがもっとも広いのはIE9、ブラウザ別広さ比較
MicrosoftがGoogleに対抗、ChromeのH.264エクステンション提供開始


　統合ウェブマーケティングプラットフォーム「レコメンドウエアハウス」は、サイト訪問者の行動履歴と購買履歴をユーザー単位で管理・分析し、訪問者の関心度に合わせてパーソナライズ化したコンテンツや、ユーザ嗜好と関連性の高い商品アイテムを自動推奨することができる。

　今回のフェイスブック対応によって、Facebookページ内の閲覧履歴に応じて関連商品やコンテンツを自動推奨（レコメンド）するだけでなく、企業サイトやEC・通販サイト上での閲覧履歴データや購買履歴データを利用して、個々のフェイスブックユーザーの関心度に合わせたパーソナルレコメンドを実現することが可能となる。

【関連記事】
フェイスブック、日本でのリーチが2倍以上に急成長
トランスコスモスとアクティブコア、レコメンドメール配信サービスで連携
ホットリンク、Facebookページ上で商品やサービスを　自動推薦するレコメンドサービス